REKLAMACE

Může se stát, že se při procesu nákupu, připravování a nebo expedice Vašich objednávek vyskytne nějaká nepříjemnost. 

V tomto článku Vám popíšeme, jakým způsobem lze tyto záležitosti řešit a co od Vás k tomu potřebujeme.

1. Problém s objednávkou (platba, doručení, storno).

Pokud máte problém s dokončením objednávky, vždy nás kontaktuje skrze náš e-mail: info@pepis.shop. Rádi Vám odpovíme na veškeré nejasnosti ohledně způsobu platby a doručení nebo dotazy na zboží a celkový chod našeho obchodu. 

Pokud jste při dokončení objednávky vyplnili špatně některý z potřebných údajů nebo se stala jakákoliv chyba, kterou je třeba vyřešit před jejím zasláním - Zavolejte nám na naše tel. číslo +420 608 999 488 (prac. dny 9:30-17:30) či napište na info@pepis.shop a jistě Vám ji rádi upravíme.

2. Přišla Vám špatná objednávka, zboží je poškozené a nebo chybí.

V tomto případě se vždy obraťte na naši e-mailovou adresu info@pepis.shop s číslem Vaší objednávky.

Bohužel, i taková věc se někdy může stát a proto se snažíme veškeré chyby vyřešit k plnému uspokojení zákazníka - tedy Vás.
Budeme k tomu však potřebovat poslední alespoň posledních 5 znaků z čísla Vaší objednávky a přesný popis toho, co se stalo a které zboží je poškozené nebo chybí.

Pokud Vám přišlo jiné zboží, zašlete nám fotku balíčku a celou záležitost budeme řešit individuálně (např. slevový kupon, výměna zboží, vrácení peněz apod.)

Reklamaci můžete podat do 8 dnů od obdržení zboží.

3. Balíček nedorazil.

V tomto případě záleží zejména na způsobu dopravy.

Doručení Vaší objednávky ovlivňuje několik různých faktorů a ojediněle se tedy může vyskytnout případ, kdy se zásilka při tomto procesu poškodí nebo dokonce vrátí zpět k nám.

Při odesílání objednávek Vám vždy posíláme informační sms a nebo e-mail s informací, že zásilku dnes posíláme na cestu k Vám. Doručovatel poté do 2 pracovních dní balíček doveze na předem určené místo, které jste si zvolili při objednávání (doručení na adresu nebo na jednu z poboček Zásilkovny - Z-Point).

Pokud Váš balíček ani po 5ti dnech od odeslání stále nedorazil, kontaktujte nás na e-mailu nebo tel. +420 774 456 879 . Pomocí našeho interního systému zjistíme, co se s Vaší zásilkou po cestě stalo a případně ji poté opět odešleme.

4. Zboží je po datu spotřeby nebo u něj chybí návod.

KONTAKT

Telefon: +420 774 456 879
Email pro veškerou komunikaci: info@pepis.shop

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CUSTOMER SUPPORT AND COMPLAINTS

COMPLAINTS

It is possible that during the process of purchase, preparation, and shipment of your orders, some inconvenience may occur. 

In this article, we will describe how to address these matters and what we need from you to resolve them.

1. Issue with the order (payment, delivery, cancellation).

If you have an issue with completing an order, always contact us via our email: info@pepis.shop. We will be happy to answer any questions about payment and delivery methods or inquiries about our products and the overall operation of our store. 

If you have filled in any of the required information incorrectly or if any error has occurred during the order completion that needs to be resolved before sending it, please call us at our phone number +420 608 999 488 (working days 9:30-17:30) or write to info@pepis.shop, and we will gladly assist you in making the necessary adjustments.

2. You received the wrong order, the items are damaged, or some items are missing.

In this case, always contact our email address info@pepis.shop with your order number.

Unfortunately, such things can sometimes happen, and that's why we strive to resolve any errors to the full satisfaction of the customer - that is, you. However, we will need at least the last 5 digits of your order number and an accurate description of what happened and which items are damaged or missing.

If you received different items, please send us a photo of the package, and we will address the matter individually (e.g., with a discount coupon, product replacement, refund, etc.)

You can file a complaint within 8 days of receiving the goods.

3. The package did not arrive.

In this case, it depends mainly on the method of delivery.

The delivery of your order is influenced by several different factors, and occasionally, there may be a situation where the shipment is damaged during this process or even returned to us.

When we send out your orders, we always send you an informational SMS or email, notifying you that we are sending the package to you today. The delivery driver will then deliver the package to the designated location you selected during the ordering process within 2 business days (either to your address or to one of the Zásilkovna branches - Z-Point).

If your package still hasn't arrived even after 5 days from the date of dispatch, please contact us via email or phone at +420 774 456 879. Using our internal system, we will determine what happened to your shipment along the way and, if necessary, resend it to you.

4. The goods are past their expiration date or are missing an instruction manual.

CONTACT

Phone number: +420 774 456 879
Email for all communication: info@pepis.shop